建设小康电服务有温度 “责任南网行”专家学者为公司社会责

建设小康电服务有温度 “责任南网行”专家学者为公司社会责 文章来源：保定久鼎保互电气有限公司

同质化服务少数民族群众用电舒心　　从凯里雷山县出发，经过约40公里的盘山公路，调研团到达了乌东苗寨。刚走进苗寨，调研团便在位于小卖部内的雷山供电局便民电费代收点遇见了来交电费的潘武元。“现在方便多喽，出门就能交电费，以前要走到县城去，来回路费就要16块，而我一个月电费才20几块。”潘武元一家三口，家里的电器主要是电视机和电饭煲，用电并不多，手头宽裕时，他还会多交些电费，存着下个月用。　　乌东苗寨坐落在雷公山西麓的山谷中，海拔1500多米，在寨中翘首可见矗立于云遮雾绕之中的雷公山顶峰。山高路远，出门不易，潘武元说，“原来很多人去一趟供电所交一个月电费所用的路费比要交的电费还贵”，这是困扰着当地村民的一个难题。能够足不出村、人不出寨便可缴纳电费，成为大多数村民的期望。为解决该村“路费比电费贵”的实际问题，雷山供电局2013年完成乌东村低压集抄改造104户，安装采集器24个，安装集中器1个，实现远程集抄，目前远程采集率100%。当年6月，建立了乌东便民电费代收点。通过代收人员与抄表人员的走村串寨、挨家挨户上门宣传，足不出村、人不出寨交纳电费成了当地一件新鲜事。每月月初，供电局会在村里公示用户的抄表示数和电量电费信息，村民查询核对后即可在代收点缴纳现金，代收人员再用POS收费机打印出收费小票，让村民在代收点安心、明白交纳电费。雷山供电局则利用信息化手段对收取的电费进行实时监控，加强资金风险管理。此外，村民还可在代收点通过用电信息终端，再次确认自己的电量等信息。　　“通过用电信息终端，就能在代收点查到电量、电费等信息，明明白白消费，这在城市都难以享受到。”几位调研团成员很是感慨。　　“这儿以前是烧材的地方，现在有电了，就不需要了，家里也有电饭锅、电磁炉，城市居民有的电器这里都能用上了”，村民杨大进对来到家里的国资委研究局副局长侯洁说，换了新的电线，交费不再烦心，用电自然舒心。　　“社会责任的定义突出六个字：道德、透明、担责，南方电网通过一个小小的代收点，就把这些内涵都诠释了。”中国铝业公司研究室副主任赵秀富认为，代收点通过较少用户交费开支、公开用电信息，让村民花钱花的明明白白，心里有数，这种主动为村民服务的行为，把握了社会责任的核心和精要。　　 2013年，乌东便民电费代收点代收430户村民的电费2万余元，占全村用户的七成，按照交通费每人次16元计算，每月为村民减少交通费1120元，深受村民的好评。此外，2013年村民通过代收点联系新装用户3件，平均完成时限30小时；完成报修8件，平均到达时间仅为39分钟。据统计，目前雷山县利用POS机空中交费系统实现交费就地化率已经达到75%，每年至少可为农民减少交通费150万元、误工费120万元。　　用心点亮苗乡侗寨，乌东便民电费代收点仅是凯里供电局多渠道便民服务的一个缩影。为解决农村用户路费比电费贵的问题，2013年以来，凯里供电局在乡村加大与邮政合作办理代缴代扣电费业务，充分利用邮政网点资源发展代扣电费；在城镇推广银联代扣电费，凯里城区4万户、每个县1万余户完成签约；继续推广农村缴费"雷山模式"，增设农村便民收费点，新建515个便民电费合作服务点，打造"1.5"服务圈模式（1公里、半小时缴费圈），将南网深情传递到千家万户。　　"通过技术改进和信息化手段的运用，让农村居民享受与城市居民同质化的服务，并且实现了同网同价，这是非常有特色的履行社会责任的行为。"WTO经济导刊副社长、北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任殷格非对此高度评价。　　　　创新服务苗乡侗寨更加璀璨耀眼　　由于受地理环境、生活习惯、经济条件等因素的影响，黔东南广大农村大村寨多，连片居住突出，房屋鳞次栉比，村民居住的房屋多以木质结构建筑为主，耐火等级低，火灾荷载大，不但失火频率高，且发生火灾后，蔓延迅速，一烧就是几十户、上百户，容易造成"火烧连营"和"小火亡人"的火灾事故。尤其是传承7000年前河姆渡文化中"南人巢居"的干栏式建筑--苗寨吊脚楼，连同相关习俗形成的苗族吊脚楼建筑文化，对于研究苗族社会文明进程和建筑科学具有极为珍贵的价值，但防火任务异常艰巨。为此，供电局专门设计出新型多功能表架。　　走进雷山县西江镇掌卡村，木制房屋鳞次栉比。耸立在路边、屋檐下的金属材质的表架特别显眼，但是细心观察，还能在一些老房子的屋檐下，看到以往用来安装电度表表箱的木板印记和木板上曾经钉过钉子的痕迹。为消除火灾隐患因地制宜进行的创新措施，在专家们眼中，正是贵州电网解决各种农村用电问题所落实的社会责任。　　"以前那些表箱在风吹日晒后，容易出线脱落，线路绝缘老化甚至漏电，火灾风险极大。"随行的工作人员介绍说，为改善现状，雷山供电局去年研究出多功能表架，集中安装表计，将表箱等从用户木房的板壁上搬到表架上，避免了电表及进出线过负荷引发火灾的事故隐患。　　在做好涉电火灾隐患预防的同时，供电局投入36.51万元建设掌卡台架变、台区网架，对169户村民的下户线及户表进行改造，让村民供用电能力提高了2至3倍。　　"结合村民住房木质结构特点，进行表架、线路改造，为村民设立交费代收点，都是细节，但都体现了服务观念的转变。"国资委研究局副局长侯洁颇有感触地说，这些本不是企业必须做的，但考虑到客户的需求，南方电网用实际行动去做了，并让客户感受到了实实在在的变化。　　殷格非则感慨地说，"农民对我们的热情，就是因为我们这项工作做得好，他们才能非常真诚地对待我们，否则他们也没有必要这样做，这就能看到南网优质服务、负责任的形象，也是得到了各个利益相关方的认可。" 　　随后，调研团一行来到西江供电所所处的雷山县西江千户苗寨区。千户苗寨有2000多年建寨历史，有"中国*一苗寨"之称。1500余户苗家木质黑瓦吊脚木楼依山而建，一摞摞，挨檐接壁，层层相叠地铺满整个山坡，煞是壮观。夜幕降临后，依山而建的千户苗寨亮起明灯，从高处望过去，就像布满夜空的繁星，十分迷人。山下小河旁的灯光，将岸边的房屋和树木照亮，绿的更绿，黄的更黄，惹眼的颜色在如墨的河面上随波起伏。如繁星般的万家灯火，如梦幻仙境的曼妙光影，让几位专家学者不约而同地想到了"万家灯火，南网情深"。　　（将表箱从木房的板壁搬到多功能表架上，避免了电表及进出线过负荷引发火灾的事故隐患江伟摄）被誉为"*美供电所"的西江供电所，她的美却在于通过优化流程、缩短业扩和保修时限，制定了城镇、较远、偏远地区三类差异化到位标准，致力于"抄表无人化"、"交费就地化"、"业扩小时化"、"报修分秒化"、"管理半军事化"等"五化"建设，西江供电所改变了传统的管理模式，给调研团的专家们留下了深刻的印象。　　西江供电所所长、贵州省*美劳动者陈礼彪介绍，通过"五化"建设，该所共建设便民电费代收点14个，覆盖18个村寨，月平均代收2500余户。全面完成抄表无人化所辖低压台区建设58个，全部实现配套改造智能表区改造657个，轮换智能电表5775只， 5月底总用电户6483户将全部实现无人抄表。现在，西江供电所业扩报装业务完成平均通电时间18.5小时/户，故障报修实现平均到位时间40分钟，景区内平均到位时间为15分钟。　　 "南网的'万家灯火南网情深'已经扎根于广大职工的心中，广大职工也将这份真情不折不扣地传递到每个城市的用户以及苗寨的居民家中，这点我感触特别深刻"，侯洁说，"南网确实在用心、用真情来履行社会责任，实现了政治经济和社会责任的*大化。" 　　"在我的印象中，万家灯火一直是城市灯火通明的样子，但看着偏远的苗寨亮起的灯，感受到'万家灯火南网情深'这种理念应该在每一个南网人的心里。"中国社科院企业社会责任研究中心主任助理、评价部部长翟利峰有感而发。　　　　建设小康电扮靓美丽乡村　　"江南千条水，云贵万重山。五百年后看，云贵胜江南。"这是辅佐朱元璋筹谋天下大事的刘伯温的预言。近年来，贵州开展"四在农家·美丽乡村"建设，小康电建设扮靓了如西江千户苗寨的很多古老村寨。　　雷山县西江苗寨原本是个藏在深山的穷山村，前些年，农村生活的艰辛让许多人放下锄头外出打工，这里成了"空心村"。几年前，村庄环境整治让这里大变样，电力供应充足，经过灯光等打扮一新的西江千户苗寨，"以美丽回答一切!"村民凭借*美西江的禀赋纷纷开办农家乐赚"生态钱"。外出打工十多年的村民阿浓也回乡创业开办农家乐。阿浓腼腆地说，"能在家门口赚钱过上好日子，是我的梦想。近两年，我的农家乐每年的收入有500多万元，梦想正在变成现实。" 　　小康电扮靓美丽乡村，西江苗寨只是一个缩影。围绕贵州省委省政府提出的在2020年与全国同步实现小康的目标,按照省委、省政府启动实施"四在农家·美丽乡村"基础设施建设行动计划总体要求,贵州电网公司规划在2013年至2020年投资271.1亿元建设安全可靠、智能绿色的农村电网升级版,助力美丽乡村建设。仅2013年就投入38亿元用于小康电建设,新建10千伏及以上线路13319公里,变电容量256万千伏安,建成便民交费网点1117个。在黔中大地上，通过小康电建设，很多乡村现在既是农民幸福生活的家园，也是市民休闲旅游的乐园，村里人能享受到城里人的便利和各项公共服务，横亘在城乡之间的无形之"墙"逐渐被推倒，农民富得长久、农村美留得住的长效机制正在形成。　　小康电扮靓美丽乡村，引起专家学者的共鸣。中国铝业公司研究室副主任赵秀富动情地说，"贵州电网农电管理体制、管理模式、管理手段、管理成效发生了深刻的变化，其落脚点就是让百姓用上安全、优质、可靠、方便的小康电。" 　　中国南方航空集团公司社会责任专员张晓丽深有感触地说，"多彩贵州、文明凯里、深情南网。在贵阳、在凯里、在西江，在边远偏僻的山村，都能深切感受到'万家灯火南网情深'。南方电网公司对员工的关怀，对少数民族群众的关心，给人留下了深刻的印象。" 　　尽管小康电建设成绩斐然，但对于扶贫攻坚*为艰巨的贵州来说，仍然任重道远。　　南方电网公司战略部主任杨晋柏说，"服务永无止境，责任永在路上。" 　　"贵州有676个供电所，很多供电所与"责任南网行"所调研供电所的管理水平、优质服务水平还有差距，公司将加强硬件、软件建设，用3-5年的时间，让所有供电所基本达到这些供电所的水平。" 贵州电网公司副总经理赵炳松说，公司将通过进一步加强农村电网建设，进一步提高供电服务和电网运营能力，打造新型农村电网的升级版，保障'四在农家·美丽乡村'建设。　　【声音】　　在调研中我感受到，南方电网"万家灯火，南网情深"的核心价值观已在基层工作人员心中扎根，并且通过他们传递到了每一个用户身上。社会责任的理念、战略、融合、沟通和绩效等因素，在南方电网的实践中都得到了很好的诠释，给人以启示。尤其是贵州电网公司干部员工不辞辛苦的忘我付出、真诚真心的为民服务、追求公平与效率相统一的不懈努力，都让人感动。——国资委研究局副局长侯洁　　今日人类之文明已进入责任时代，人之与责任不可须臾离。南方电网公司社会责任管理成效显著，为民服务因地制宜、各具特色，便民举措真真切切、实实在在。　　——国资委研究局一处主任科员吴刚　　　　南方电网公司供用电服务讲究"精、巧、情"，点点滴滴都能让人感受到"精细的管理把责任落到实处，精巧的创新不断提升服务，饱含南网深情地为用户提供周到细致的服务。" 　　——中国社科院企业社会责任研究中心常务副主任张蒽　　　　南方电网公司社会责任挂管理接地气，所有工作紧密结合用户需要展开；有真情，对用户很用心、很热情、很真诚；很专业，体现在把工作与社会责任结合起来，全方位展示企业形象。　　——中国社科院企业社会责任研究中心主任助理、评价部部长翟利峰　　　　在户户通电后，南方电网在用实际行动争取让户户用好电。特别农村电网，也能通过技术改进和信息化手段的运用，让农村居民享受与城市居民同质化的服务，并且实现了同网同价，这是非常有特色的履行社会责任的行为。作为南方电网公司的全资子公司，贵州电网公司还围绕美丽乡村建设小康电，是供电企业*大的社会责任之一；实现了员工同样的身份、同样的薪酬、同样的发展机会，也是社会责任的很大突破，很大的成绩。　　——WTO经济导刊副社长、北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任殷格非　　　　南方电网将社会责任理念与核心业务相结合，通过对社会责任理念的践行，从"谈电色变"的"电老虎"变成了让老百姓高兴的"电熊猫"。贵州电网农电管理体制、管理模式、管理手段、管理成效发生了深刻的变化，其落脚点就是让百姓用上安全、优质、可靠、方便的小康电。　　——中国铝业公司研究室副主任赵秀富　　　　南方电网非常强大的社会责任体系、非常强大的执行能力、非常强大的创新行为，给百姓带来的实实在在的实惠，均源于有非常好的战略部署与实施。　　——中国电子科技集团公司质量安全与社会责任部副处长史军　　　　贵州电网公司紧密结合南网核心价值观与核心业务，为贵州跨越式发展提供了非常优质的服务与电力保障，为百姓的美好生活提供了优质的服务与电力保障，为少数民族的幸福生活提供了优质的服务与保障。　　——中化集团办公厅外事公关部副经理张勇　　　　多彩贵州、文明凯里、深情南网。在贵州、在凯里、在西江，在边远偏僻的山村，都能深切感受到“万家灯火南网情深”。南方电网公司对员工的关怀，对少数民族群众的关心，给人留下了深刻的印象。　　——中国南方航空集团公司社会责任专员张晓丽

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